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第一講：理性認(rèn)知管理溝通

一、管理溝通的基本概念

1.溝通的定義與場域

2.溝通原理分析

溝通原理圖：溝通三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

二、管理溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

1、職場溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）

2、職場溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）

3、職場溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）

三、掃除管理溝通的認(rèn)知障礙：7個(gè)不等于

1.好溝通不等于本能

2.能講話不等于會(huì)溝通

3.無發(fā)問不等于全理解

4.無異議不等于有共識(shí)

5.我說了不等于已溝通

6.強(qiáng)勢(shì)不等于贏家

7.下級(jí)不等于主動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：7種認(rèn)知自省

四、掃除管理溝通的思維障礙：1組限定式

導(dǎo)入：一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎測試題

1.克服對(duì)抗性思維定式

案例分析：兩個(gè)中層管理者的對(duì)話

2.克服局限性思維定勢(shì)

工具：六頂思考帽

第二講：職場管理立體溝通

一、溝通從傾聽開始

1.結(jié)構(gòu)化傾聽

2.傾聽三層次

3.積極回應(yīng)確認(rèn)

4.深度傾聽的有效應(yīng)對(duì)

二、內(nèi)部溝通三原則

1.開放性：如何學(xué)會(huì)說“我們”與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一戰(zhàn)線

工具：哈里約之窗

2.目標(biāo)感：迅速建立共識(shí)，你就掌握了主動(dòng)權(quán)

3.建設(shè)性：打響行動(dòng)的第一槍

實(shí)操練習(xí)：通過實(shí)際場景練習(xí)完成原則的落地

三、向上溝通要有膽

1.向上溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

小組討論：如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？

2.對(duì)上溝通的5種心態(tài)

3.如何匯報(bào)工作

匯報(bào)公式：30秒電梯匯報(bào)法

實(shí)操演練：現(xiàn)場進(jìn)行工作匯報(bào)公式的應(yīng)用產(chǎn)出

4.如何接受工作

5.如何接受批評(píng)

工作坊：在不同溝通情景之下的溝通技巧的運(yùn)用

四、向下溝通要有腦

1.向下溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

小組討論：如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？

2.如何布置工作

2.1布置工作5要素及注意事項(xiàng)

2.2工作布置五步法

實(shí)操演練：每個(gè)人設(shè)想一項(xiàng)任務(wù)或工作,隨意找一位學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)五步法實(shí)施

案例分析：園藝主管布置38米景觀大道的工作案例

模型框架：任務(wù)描述法5W2H、工作布置五步法

落地工具：布置工作交談?dòng)涗洷?span>

3.如何表揚(yáng)、批評(píng)和激勵(lì)部屬

3.1一分鐘表揚(yáng)；3.2一分鐘批評(píng)；3.3激勵(lì)框架與踐行4動(dòng)作

實(shí)操演練：現(xiàn)場形成ABC三角，互相踐行激勵(lì)實(shí)踐的方法、公式或框架

落地工具：激勵(lì)踐行工具表

五、平行溝通要有心

1.平行溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

小組討論：如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？

2.平行溝通三要三不要

3.如何尋求支持

4.如何化解沖突

工作坊：在不同溝通情景之下的溝通技巧的運(yùn)用

課程導(dǎo)入：管理者三項(xiàng)修養(yǎng)：激情、真正和包容

第三講：職場管理立體溝通

一、職場影響力的概論

1. 影響力的生存之地

2. 影響力的概念特點(diǎn)

3. 影響力的主要來源

4. 高人的特征與根基

工作坊：高影響力的人有哪些特征，哪些是基礎(chǔ)特征？

二、個(gè)人影響力塑造的三個(gè)利器

1. 互惠原則

1.1互惠式讓步：2法2結(jié)果

1.2拒絕—后腿策略

1.3落地防范2個(gè)方面

群體思考：日常的免費(fèi)試吃免費(fèi)策略？思考汽車銷售后的配套配件？

2. 承諾與行動(dòng)一致

3. 重視簡單

落地工具：531行動(dòng)計(jì)劃表

三、管理者影響力五項(xiàng)修煉

1.以身作則

1.1明確理念3步驟：找到—形成—明確

實(shí)操演練：寫給自己最樂意聽的贊揚(yáng)話？每個(gè)人寫出自己的6個(gè)信條

1.2樹立榜樣2訣竅：具體化、行動(dòng)化

工作坊：如何選擇最合適的場合進(jìn)行強(qiáng)化個(gè)人以身作則的信條的？

2.共啟愿景

2.1描繪愿景5步驟

實(shí)操演練：弄清員工的愿望清單

2.2感召他人2方式：訴諸理想、激活愿景

實(shí)操演練：寫下你的愿景規(guī)劃，并激情的闡述給同伴

3.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

3.1獵尋機(jī)會(huì)：把握主動(dòng)權(quán)、磨煉觀察力

3.2敢于試錯(cuò)：取得小勝利、反思小教訓(xùn)

工作坊：針對(duì)最近發(fā)生的相關(guān)事件中如果重來一次，事前做那些檢查？事后做哪些檢查？

4.使眾人行

4.1促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作：營銷信任環(huán)境、促進(jìn)合作關(guān)系

工作坊：建立信任前并現(xiàn)實(shí)哪些誠意？

4.2發(fā)揮他人內(nèi)驅(qū)：強(qiáng)化自我決策機(jī)制，增強(qiáng)信心

工作坊：如何增強(qiáng)個(gè)人的責(zé)任感？

5.激勵(lì)人心

5.1肯定他人貢獻(xiàn)：期待、認(rèn)可

經(jīng)典分享：每個(gè)人分享一種激勵(lì)別人的方法

5.2慶祝協(xié)作勝利：創(chuàng)造集體主義精神

工作坊：如何在慶祝活動(dòng)中增強(qiáng)核心理念?